広告に『予算』なんていらない！２ - マーケティングとは？ブランドとは？

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同じく10月31日の日経ビジネスに、日産のECA（Electric Car-life Adviserというらしい）が15人もいて、日々、Web経由での厳しい問い合わせメールに、自動応答に頼らず、局地戦を繰り広げている話が載っていますが、こういった仕事が特に既存購入者に対する関係作りに大きく効いているはずです。リピート購入を促進することの効率の良さは測定すればわかることですが、とてつもなく高いはずです。

＜略＞

P&Gなどのマス流通を通じて販売するパッケージ商品中心の超大手トイレタリー会社・食品会社は、新商品の成功確率を極限まで高めるための調査やテストマーケティングの経験が豊富で、外部のハイエンドな調査会社とともに独自の意思決定ロジックとノーム値を蓄積していると聞く。それが、かなり当たるらしい。調査費だけで年間何億円も使っている。新商品投入時のマーケティング費用は、確かに先行投資であり、研究開発費的な要素が大きいため、直接原価化は難しい。ただ、ここまでやっている会社は世界に100社も無いんじゃないかと思う。真似事をしている会社は 1000社ぐらいあるかもしれないけど。